El bombo, la realidad y el futuro de la IA en el lugar de trabajo
Autor: Richard Hills, Vicepresidente de Tecnología Avanzada de Sign In Solutions
El lanzamiento de ChatGPT captó la atención del público de la noche a la mañana: por primera vez en la historia, había surgido una herramienta de IA práctica y útil para el gran público. La Inteligencia Artificial se convirtió en el centro de atención como nunca antes lo había sido; era como si el futuro hubiera llegado mucho antes de lo previsto. El valor de las empresas de tecnología de IA se disparó y, durante un tiempo, NVIDIA se convirtió en la empresa más valiosa del mundo.
Pero tan pronto como la exageración alcanzó su punto álgido, la realidad empezó a imponerse. Algunos usuarios experimentaron «alucinaciones de IA» y prejuicios que rápidamente les hicieron dudar de sus capacidades. Otros empleados temían que la IA amenazara sus puestos de trabajo y pusiera patas arriba el mundo empresarial. Las estratosféricas valoraciones de esas empresas de IA sufrieron una serie de «ajustes».
La brecha entre las expectativas exageradas y el potencial real parecía ahora enorme, dejando a muchos con percepciones negativas de la IA; volviendo ahora al punto de partida. Pero creemos que donde realmente está la brecha es entre el potencial de la IA y cómo se está haciendo uso de ella en la actualidad.
Debido a esas percepciones negativas, la presencia de la IA en el lugar de trabajo sigue siendo increíblemente limitada. Estudios recientes demuestran que solo la mitad de las empresas utilizan algún tipo de IA, y aún son menos los empleados que interactúan con ella a diario. La mayoría de las reuniones aún se programan manualmente y los empleados siguen luchando contra la sobrecarga de correo electrónico como hace 20 años. En muchas organizaciones, los mecanismos internos para organizar el trabajo no han cambiado mucho en dos décadas. Aunque hemos visto avances como el paso del software de escritorio a las herramientas basadas en la nube y la introducción de plataformas de colaboración en equipo, estos cambios son graduales más que revolucionarios.
Entonces, ¿dónde entra realmente en juego la IA en el lugar de trabajo de hoy y del futuro?
Imagina un mundo en el que todos los empleados, independientemente de su cargo, tienen su propio asistente personal de IA, un agente que les ayuda a gestionar su calendario, responder a los correos electrónicos y aumentar su productividad. Mientras que antes solo los ejecutivos y directores tenían asistentes personales, en este nuevo mundo todos los empleados cuentan con el apoyo de un asistente personal de IA, lo que les libera para centrarse en tareas de pensamiento de alto nivel y de resolución creativa de problemas, haciéndoles aún más valiosos para la empresa.
Para ver cómo sería esto, le mostraremos un día en la vida de Jason, un gestor de cuentas junior:
Jason es nuevo en la empresa, se graduó hace sólo 6 meses. Pero tiene un superpoder: un asistente de inteligencia artificial que lee sus correos electrónicos, gestiona su agenda y se encarga de muchas tareas cotidianas.
Jason empieza a las 9 de la mañana: de la noche a la mañana ha recibido dos docenas de correos electrónicos de clientes internacionales. Está cerca de su objetivo trimestral, pero le quedan pocos días para alcanzarlo.
Una de sus oportunidades ha enviado un correo electrónico diciendo que el contrato está atascado con el equipo legal debido a algunas preocupaciones sobre la residencia de los datos. Esto retrasará la fecha de cierre hasta el trimestre siguiente, poniendo en peligro el objetivo de Jason y su bonificación.
Su asistente personal es consciente de su situación. Ya ha redactado un par de respuestas por correo electrónico. En uno de ellos, le ofrece un descuento que expirará el último día del trimestre, como forma de presionar a su contacto para que le ayude a acelerar las cosas internamente. A Jason no le entusiasma: sabe que su jefe querrá saber qué otras vías ha seguido antes de optar por el descuento.
Otro borrador de correo electrónico pretende tranquilizar al equipo jurídico del cliente. Incluye citas del manual interno de soporte informático, en el que se explica cómo se almacenan, transmiten y gestionan los datos en determinadas regiones. Incluye un párrafo redactado en estilo jurídico, que el contacto de Jason puede reenviar al equipo jurídico para ayudar a desbloquearlo. También ofrece una videollamada entre el cliente y el consejo interno de Jason, con un puñado de horarios sugeridos.
A Jason le gusta esto. Ajusta el contenido y envía el correo electrónico. Afortunadamente, el cliente también tiene un asistente de IA, por lo que la llamada con el departamento jurídico se reserva inmediatamente en ambos calendarios para garantizar que tenga lugar antes de la fecha límite.
A continuación, Jason tiene una reunión con el equipo de ingeniería. Es su principal oportunidad para dar su opinión sobre los clientes y dirigir el desarrollo del producto que vende. Su asistente de IA ya le ha escrito un informe en el que se describen las limitaciones del producto, basándose en todas sus llamadas de ventas y sus correos electrónicos del último mes, incluidos los que había olvidado. El informe incluye ejemplos específicos y cifras concretas de pérdida de ingresos en relación con cada solicitud de funcionalidad. Al leer el informe, se siente preparado para la reunión y es capaz de presentar argumentos convincentes sobre cuáles deben ser las prioridades del producto.
Por supuesto, todos los asistentes a la reunión se han preparado de la misma manera. Jason se da cuenta de que hay muchas coincidencias entre sus comentarios y los de otros gestores de cuentas de distintos sectores. El propietario del producto se convence y toma la decisión de desarrollar algunas de las funciones sugeridas por el equipo. El asistente de IA registra las actas, acciones y decisiones de la reunión y las comparte con todos inmediatamente después.
Esa tarde, Jason tiene que preparar una llamada con un cliente potencial importante. Utiliza la base de conocimientos de IA y pregunta: «¿Qué dicen sus 5 últimos estados financieros sobre la inversión en TI?» y «¿Ha habido grandes cambios en la dirección de este cliente este año?». El asistente de IA resume cientos de páginas de documentos en unos breves párrafos para ayudarle a prepararse.
A continuación, Jason carga un personaje simulado de la persona con la que tiene que hablar. Se trata de un vicepresidente de operaciones que, según su perfil de LinkedIn, se centra en la seguridad y el cumplimiento de normativas. A continuación, un personaje de IA, configurado para que coincida con el cliente potencial, le pregunta a Jason largo y tendido sobre pruebas de penetración e ISO27001, lo que le permite refrescar la memoria y prepararse para la llamada más tarde ese mismo día.
Con su asistente de IA, Jason no se siente como un empleado nuevo. Con informes escritos para él, borradores de correos electrónicos para que seleccione y análisis de estados financieros de empresas financieras, se siente como un ejecutivo. En ningún momento Jason se ve socavado por su IA o puesto en peligro por ella: es dueño de sus decisiones e instruye a la IA sobre el trabajo que debe hacer, lo que le permite centrarse en comprender a sus clientes, establecer relaciones y resolver problemas.
La IA está redefiniendo el lugar de trabajo
Puede que esté leyendo esto y piense que parece ciencia ficción, pero lo cierto es que muchas de estas capacidades ya están disponibles de alguna forma hoy en día o están más cerca de lo que cree. El lugar de trabajo del futuro no consiste sólo en adoptar nuevas tecnologías, sino en redefinir la forma en que nos relacionamos con nuestro entorno y entre nosotros. Estamos ante un mundo en el que todos los empleados y visitantes interactúan a la perfección con sistemas inteligentes que no sólo mejoran la eficiencia, sino que también crean experiencias más significativas.
En el sector de la gestión de visitantes, esto significa crear espacios en los que las interacciones sean intuitivas, la seguridad sea primordial y todo el mundo se sienta bienvenido. En Sign In App, siempre hemos considerado la tecnología como un elemento facilitador, por lo que nos entusiasma explorar las formas de mejorar la experiencia de los visitantes y los empleados.
Los algoritmos de Sign In App son un auténtico hervidero de posibilidades, con muchos desarrollos ya en marcha. Pero al igual que nuestras anteriores versiones basadas en IA, como Coincidencia de identidad y mensajería inteligente, es importante para nosotros que cada función que ofrezcamos a nuestra comunidad añada realmente valor a la experiencia de Sign In App. Nos entusiasma formar parte de esta transformación, en la que la tecnología y la conexión humana se unen para crear lugares de trabajo más dinámicos, receptivos e inclusivos que nunca. El futuro es brillante y estamos preparados para ayudar a darle forma.